Zoek vacatures:   

Over deze vacature

Aantal views: 727
Aantal sollicitaties: 0
Geplaatst op: 23-10-2018

Eerder bekeken vacatures

Je hebt geen bekeken vacatures.

Vergelijkbare vacatures

Solliciteer

Bewaar
Print

IT Servicedesk Medewerker

Bedrijf Fortezza ICT
Locatie Den Haag
Dienstverband Full Time


Wat ga je doen

Als junior IT servicedesk medewerker ben je mede verantwoordelijk voor het operationeel houden van de ICT omgevingen die wij voor onze opdrachtgevers in beheer hebben. Je werkt in een team met tien andere collega’s. In dit team wordt gewerkt volgens ITIL procedures en ben jij verantwoordelijk voor de eerstelijns en tweedelijns werkzaamheden. Omdat je bij ons als ICT servicedesk medewerker veel verantwoordelijkheid ontvangt in de rechten die je toegewezen krijgt, zul je dus ook een breed takenpakket hebben.

Het klantcontact verloopt via de telefoon of via ons ticketsysteem. Aan jou de taak om goed door te vragen om te begrijpen waar het pijnpunt van de klant ligt. Als het kan bied jij direct de oplossing. Is het een complexer probleem dan ga in je samenspraak met je meer ervaren collega’s aan de slag. Ook ben jij proactief bezig om de systemen van de klanten te beheren: jij hebt het probleem al opgelost voordat de klant er iets van merkt. Om de volgende keer pijlsnel tot de oplossing te komen bundel jij jouw kennis en oplossingen in werkinstructies in een kennis database voor collega’s en klanten.

Wie ben jij

Jij bent recent uit de collegebanken gestapt en bent als starter vol energie om met het echte werk te kunnen beginnen. Een belangrijk onderdeel van je werk is telefonische en schriftelijke communicatie met onze klanten. Daarom vinden wij het belangrijk dat je een klantvriendelijke instelling hebt en goed bent in taal en geschrift. Je kan prima zelfstandig werken maar je vindt het ook leuk om onderdeel te zijn van een waanzinnig team. Je hebt een hoog kwaliteitsbesef. Als je fouten maakt, geef je die toe, maar ben jij ook degene die dan twee keer zo hard loopt om ze te herstellen.

Wij hebben bij Fortezza grote groeiambities en zoeken ook iemand die met ons mee wil en kan groeien. Een groeiende organisatie betekent dat niet alles voor je uitgeschreven is, maar daar vind jij juist je uitdaging in. Je gaat zelfstandig en proactief aan de slag en stelt de juiste vragen. Als anderen jou zouden moeten omschrijven zouden de woorden “nieuwsgierig” en “eager to learn” bij hen naar boven komen.

Jouw groeipad

Je kunt van junior engineer doorgroeien naar medior en senior engineer. Uiteindelijk kun je ook aan de slag als IT consultant of project manager. Of wellicht ligt jouw toekomst in een ander kennisdomein van Fortezza, zoals bijvoorbeeld Business Intelligence of Security. Wij bieden jou de ruimte en het budget om dit te verwezenlijken door middel van opleidingen, cursussen, certificaten en conferenties.

Wat verwachten wij van je
  • Minstens een afgeronde MBO4 opleiding in een relevante richting (zoals ICT-beheerder, systeem- en netwerkbeheer of soortgelijk)
  • 0 tot 2 jaar werkervaring
  • Microsoft productkennis is een pre
  • TOPdesk ervaring is een pre
  • Klantgerichtheid en zelfontwikkeling
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Wat krijg je van ons
  • 1800 tot 2300 bruto per maand
  • 40 urige werkweek. Jouw werkdag is van 08.00 tot 16.30 of van 09.00 tot 17.30. Weekendwerk komt zeer zelden voor.
  • 25 vakantiedagen
  • Budget en ruimte voor je opleiding
  • 100% kans op doorgroeimogelijkheden
  • Elke dag gratis lunch
Werken bij Fortezza

Fortezza bestaat uit vier kennisdomeinen met hun eigen specialisatie die samen werken om één doel te bereiken: volledige en optimale ontzorging van de ICT omgeving van onze klanten.

Fortezza staat voor klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie. Onze dienstverlening wordt gekenmerkt door een proactieve en persoonlijke aanpak met een duidelijke doelstelling: “first time right”. In onze Scrum teams kun je écht het verschil maken en je stempel drukken op het resultaat. Wij vragen jou om de beste oplossingen voor onze klanten te bedenken die toekomstbestendig, flexibel en schaalbaar zijn. Om jou hierin niet alleen te laten staan, investeren wij veel tijd en energie in het ontwikkelen van het grootste kapitaal: onze medewerkers.

Meer vacatures van Fortezza ICT


Solliciteer   Bewaar     Print
Uw advertentie hier?