Zoek vacatures:   

Over deze vacature

Aantal views: 744
Aantal sollicitaties: 0
Geplaatst op: 23-08-2019

Eerder bekeken vacatures

Je hebt geen bekeken vacatures.

Vergelijkbare vacatures

Solliciteer

Bewaar
Print

Senior Medewerker IT Servicedesk

Bedrijf ONVZ
Locatie Houten
Dienstverband Part Time


Als Senior Medewerker Servicedesk neem je de ingekomen incidenten in behandelingen, maak je een inschatting van de ernst van het incident en ken je er prioritering aan toe. Je wikkelt zelf de eerste-lijnsvragen af en hebt een coördinerende rol richting de leverancier of geeft de melding door binnen het Cluster Datacare. Daarnaast bewaak je de voortgang en afhandeling van de incidenten.

Wanneer uit organisatorische veranderingen, incidenten of wijzigingen procesveranderingen voortkomen dan coördineer je het proces en beschrijf je deze. In het geval van afdeling overstijgende verstoringen fungeer je als coördinator en stel je een team samen, waarmee je gezamenlijk de verstoring verhelpt. Vervolgens rapporteer je het verloop en de impact van de storing richting de indiener en het management. 

De belangrijkste taken zijn:

  • Het ontvangen, registreren en opvolgen van vragen en meldingen van gebruikers
  • Het afhandelen van service aanvragen en incidenten
  • Het coördineren en correct en juist afhandelen van bedrijfsbrede verstoringen
  • Het beheren van toegangsrechten van gebruikers van de diverse systemen binnen ONVZ
  • Het coördineren van de ITIL processen incident management, problem management en configuratie management
  • Het vastleggen van de IT-processen door het beschrijven, afstemmen en inrichten van processen en werkinstructies
  • Het op efficiënte wijze afwikkelen van bestellingen.

Tegelijkertijd werk je nauw samen met je collega’s van het team KAB. Daarbinnen heb je de ruimte om werkzaamheden in continuïteit over te nemen van elkaar. Samen met je collega’s van KAB en ServiceDesk geef je dagelijks invulling aan de verantwoordelijkheid de overige afdelingen van ONVZ optimaal te supporten.

Wie zoeken wij?
We zijn op zoek naar een Senior Medewerker Servicedesk met een groot gevoel voor service en klantgerichtheid. Je bent sociaal, empathisch, verbindend, nieuwsgierig, hebt een sterke persoonlijkheid en bent een gesprekspartner voor verschillende lagen in de organisatie. Daarnaast heb je kennis van het domein waarin je werkzaam bent (beheers methodieken en technische infrastructuur) en heb je ervaring met coördineren.

Verder beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau, en minimaal een afgeronde opleiding op MBO 4-niveau
  • Kennis van procesinrichting, certificaten en monitoring
  • Kennis van ITIL en van ITIL documenten: SLA, DAP en PDC
  • Kennis van de principes van bedrijfsvoering en bedrijfsautomatisering
  • Kennis van documenteren en rapporteren
  • Meerjarige ervaring in een soortgelijke functie
  • Een pre is kennis en ervaring met werkplekbeheer, SCCM, OS-patching, etc.
  • Bij voorkeur een beschikbaar van 28-32 uur per week.

ONVZ kent grote waarde toe aan de waarden Deskundig, Persoonlijk, Stijlvol, Wendbaar en Durf. Zijn dit ook waarden die bij jou passen?

Kijk voor meer informatie op https://werkenbijonvz.nl/vacatures/senior-medewerker-it-servicedesk-688231/

Meer vacatures van ONVZ


Solliciteer   Bewaar     Print
Uw advertentie hier?